سياسة الاسترجاع والاسترداد

نحن في منصة مكس وصل (MXWASL) نلتزم بحماية حقوق عملائنا وفقاً لأنظمة التجارة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية. يرجى العلم أن منصتنا تعمل كـ "وسيط تقني" يربط بين العميل والتاجر، وتقع المسؤولية النهائية عن جودة المنتجات على عاتق التاجر، مع التزامنا بضمان تجربة تسوق آمنة وعادلة للجميع.

1. فترة الاسترجاع:

• المنتجات غير القابلة للتلف (مثل الملابس، الأدوات، الأجهزة): يحق للعميل طلب الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.
• المنتجات القابلة للتلف (مثل الوجبات الجاهزة، المخبوزات، الخضروات، الفواكه واللحوم): نظراً لطبيعة هذه المنتجات، يُقبل الاسترجاع فقط في حالة وجود تلف أو اختلاف جذري عن الطلب، ويجب تقديم البلاغ فوراً أو خلال 3 ساعات بحد أقصى من وقت تسلم الطلب.

2. شروط قبول طلب الاسترجاع:

• أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، وبكامل ملحقاته وبتغليفه الأصلي.
• عدم نزع أو إتلاف الأختام الأمنية أو البطاقات التعريفية للمنتجات (مثل الملابس والأجهزة).
• وجود عيب مصنعي، تلف ناتج عن الشحن، أو استلام منتج خاطئ.
• إلزامية الإثبات: يجب على العميل إرفاق صور واضحة توثق حالة المنتج التالف أو الخاطئ وقت استلامه لتسهيل عملية المراجعة مع التاجر.
• الاستثناءات: لأسباب صحية، لا يمكن استرجاع منتجات العناية الشخصية، مستحضرات التجميل، والملابس الداخلية (إلا إذا كانت تالفة قبل الفتح).

3. آلية استرداد الأموال:

• يتم فحص المنتج المسترجع ومراجعته مع التاجر خلال 3 أيام عمل من وصوله لمخازننا أو للمتجر.
• في حال قبول الطلب المدفوع إلكترونياً (البطاقات الائتمانية/PayTabs)، يتم تحويل المبلغ إلى المحفظة الإلكترونية للعميل داخل التطبيق فوراً، أو إرجاعه للبطاقة البنكية ويستغرق ذلك من (7 إلى 14 يوم عمل) حسب سياسة البنك.
• رسوم التوصيل الأصلية غير قابلة للاسترداد، إلا في حال كان الخطأ من جانبنا أو من جانب التاجر.

4. التواصل والدعم:

• لتقديم طلب استرجاع، يرجى الدخول إلى قائمة الطلبات واستخدام قسم "المساعدة/الدعم" داخل التطبيق.
• أو مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني: [email protected]
• العنوان: خالد بن الوليد، الأندلس، المبرز 36341، المملكة العربية السعودية.