سياسة الخصوصية

سياسة الخصوصية الشاملة لمنصة (Mxwasl)

تاريخ السريان: 25/05/2026

تحترم إدارة منصة "مكس وصل" (Mxwasl.com) والتطبيقات التابعة لها (تطبيق العميل، تطبيق التاجر، تطبيق السائق) خصوصية مستخدميها التامة. تعتبر سياسة الخصوصية هذه وثيقة قانونية ملزمة توضح بالتفصيل الدقيق كيفية جمعنا، استخدامنا، تخزيننا، مشاركتنا، وحمايتنا لبياناتك الشخصية. بمجرد دخولك للموقع أو استخدامك للتطبيقات، فإنك توافق صراحةً وبشكل قطعي على كافة البنود المذكورة أدناه دون قيد أو شرط.

1. المعلومات الدقيقة التي نقوم بجمعها:

لغرض تشغيل المنصة وتقديم الخدمة كـ "وسيط تقني"، نقوم بجمع البيانات التالية:

بيانات التسجيل المباشرة: الاسم الكامل، رقم الهاتف المحمول، البريد الإلكتروني، كلمات المرور (مشفرة)، العناوين التفصيلية، وصورة الملف الشخصي (إن وُجدت).
بيانات الموقع الجغرافي (GPS): نجمع بيانات موقعك الجغرافي الدقيق أو التقريبي لتسهيل عرض المتاجر القريبة، وتوجيه السائقين لعنوانك. بالنسبة للسائقين، يتم تتبع الموقع في الخلفية (Background Location) لضمان دقة التوصيل.
بيانات الجهاز والشبكة: نوع الجهاز (موبايل/كمبيوتر)، نظام التشغيل، عنوان بروتوكول الإنترنت (IP Address)، معرفات الجهاز الفريدة (Device ID/IMEI)، نوع المتصفح، ولغة الجهاز، لغايات أمنية وتحليلية.
بيانات التصفح والاستخدام: تفاعلاتك مع المنصة، الصفحات التي زرتها، المنتجات التي أضفتها للسلة، سجل طلباتك، أوقات الاستخدام، والمتاجر المفضلة.
بيانات الدفع والبطاقات: عند الدفع الإلكتروني، نحن نجمع تفاصيل الفوترة فقط. المنصة لا تقوم بتخزين أرقام البطاقات الائتمانية، بل تتم معالجتها وحفظها مباشرة عبر بوابات الدفع المرخصة (مثل PayTabs) وفقاً لمعايير الأمان العالمية (PCI-DSS).
سجلات التواصل: نحتفظ بكافة سجلات المحادثات (الدردشة داخل التطبيق) بين العميل والتاجر والسائق، إضافة إلى المكالمات أو رسائل البريد الموجهة لخدمة العملاء، وتُستخدم هذه السجلات لضمان الجودة وفض النزاعات.

2. كيف وفي ماذا نستخدم بياناتك؟

نستخدم البيانات التي نجمعها بشكل قانوني لعدة أغراض تشمل ولا تقتصر على:

تشغيل الخدمة: معالجة الطلبات، إنشاء الحسابات، وتسهيل عملية الربط بين العميل، التاجر، والسائق.
تحسين المنصة: دراسة سلوك المستخدمين، إصلاح الأعطال الفنية، وتطوير خوارزميات المنصة لتقديم تجربة أسرع وأكثر استقراراً.
الأمان ومكافحة الاحتيال: التحقق من هويات المستخدمين، حماية الحسابات من الاختراق، واكتشاف أي أنشطة مشبوهة أو احتيالية أو تخريبية، وإيقاف الحسابات المخالفة فوراً.
الرسائل التسويقية والترويجية: إرسال العروض، الخصومات، والإشعارات الهامة عبر (SMS، البريد الإلكتروني، إشعارات التطبيق PUSH) بناءً على اهتماماتك وسجل شرائك.
الامتثال القانوني: الاحتفاظ بالبيانات المطلوبة للامتثال للقوانين الضريبية والتجارية في المملكة العربية السعودية.

3. مشاركة بياناتك مع الأطراف الثالثة (تفصيلياً):

نحن لا نبيع بياناتك الشخصية لجهات خارجية. ولكن، لكي يعمل النظام، نحن ملزمون قانونياً وتقنياً بمشاركة أجزاء من بياناتك مع الجهات التالية:

التجار والمطاعم: نشارك (الاسم، رقم الهاتف، تفاصيل الطلب، وملاحظات العميل) مع التاجر ليتمكن من تجهيز طلبك بشكل صحيح. المنصة تخلي مسؤوليتها إذا قام التاجر باستخدام هذه البيانات خارج إطار تجهيز الطلب.
مندوبي التوصيل (السائقين): نشارك (الاسم، رقم الهاتف، الموقع الجغرافي الدقيق / GPS) مع السائق ليتمكن من توصيل الطلب إليك. يتم حجب هذه البيانات أو إخفاؤها بعد اكتمال الطلب لحماية الخصوصية.
مزودي الخدمات التقنية السحابية: تتم استضافة بياناتنا على خوادم سحابية آمنة (مثل AWS أو Google Cloud) والتي تخضع لأعلى معايير الأمان العالمية.
بوابات ومزودي خدمات الدفع: يتم مشاركة تفاصيل الفاتورة وقيمة الطلب مع معالجي الدفع لإتمام العمليات المالية وإرجاع الأموال عند الإلغاء.
أدوات التحليل التسويقي: قد نشارك بيانات "غير محددة للهوية" (Aggregated Data) مع شركات مثل (Google Analytics, Firebase, Facebook Pixel) لدراسة السوق وتحسين الإعلانات.
الجهات الحكومية والإنفاذ القانوني: نحتفظ بالحق المطلق في الكشف عن أي بيانات شخصية متى ما طُلب منا ذلك بموجب أمر قضائي، مذكرات قانونية، أو استجابة لطلب رسمي من الجهات الحكومية في المملكة العربية السعودية لحماية حقوق المنصة أو منع جرائم الاحتيال.
نقل الملكية: في حال دمج الشركة، بيعها، أو إعادة هيكلتها، سيتم نقل كافة بيانات المستخدمين كجزء من أصول الشركة للمالك الجديد، مع استمرار خضوعها لسياسة الخصوصية هذه.

4. ملفات تعريف الارتباط وتقنيات التتبع (Cookies):

تستخدم منصة "مكس وصل" ملفات تعريف الارتباط (Cookies)، وإشارات الويب، والتخزين المحلي لجمع المعلومات حول استخدامك للمنصة. هذه التقنيات إلزامية جزئياً لتشغيل المنصة (مثل حفظ حالة تسجيل الدخول ومحتويات السلة). بتعطيلك لهذه الملفات في متصفحك، قد لا تتمكن من استخدام العديد من الميزات الأساسية للمنصة، وتخلي المنصة مسؤوليتها عن أي خلل ناتج عن ذلك.

5. حقوق المستخدم وحذف الحساب:

الوصول والتعديل: يمتلك العميل الصلاحية الكاملة للدخول إلى حسابه وتحديث معلوماته الشخصية (مثل رقم الهاتف والعنوان) في أي وقت.
حذف الحساب (Account Deletion): يمكن للمستخدم حذف حسابه نهائياً عبر خيار "حذف الحساب" الموجود في إعدادات التطبيق. ومع ذلك، تحتفظ المنصة بالبيانات المالية وسجلات الطلبات والمحادثات السابقة لفترة يحددها القانون (لا تقل عن 5 سنوات) لأغراض التدقيق المحاسبي ومكافحة الاحتيال وتسوية النزاعات، حتى بعد حذف الحساب.

6. أمن البيانات (إخلاء المسؤولية التقنية):

نحن نطبق تدابير أمنية، تقنية، وإدارية صارمة (مثل التشفير SSL) لحماية بياناتك من الوصول غير المصرح به. ومع ذلك، لا يوجد نظام نقل عبر الإنترنت آمن بنسبة 100%. وبالتالي، فإن المنصة تبذل قصارى جهدها ولكنها لا تضمن الأمان المطلق للبيانات، ولا تتحمل أي مسؤولية قانونية عن أي اختراق أو تسريب للبيانات ناتج عن فيروسات، برمجيات خبيثة في جهاز العميل، أو هجمات سيبرانية قاهرة خارجة عن إرادتنا وسيطرتنا.

7. التعديل على السياسة:

تحتفظ "مكس وصل" بالحق الكامل والحصري في تعديل، إضافة، أو إزالة أي جزء من سياسة الخصوصية هذه في أي وقت تراه مناسباً دون إشعار مسبق. سيتم تحديث "تاريخ السريان" أعلى الصفحة، ويعتبر استمرارك في استخدام المنصة بعد أي تعديل بمثابة إقرار وموافقة قانونية ملزمة منك على السياسة الجديدة.

8. التواصل والدعم القانوني:

لأي استفسارات قانونية أو أسئلة تتعلق ببياناتك، يرجى مراسلتنا حصرياً عبر قنواتنا الرسمية:

البريد الإلكتروني: [email protected]

العنوان المسجل: خالد بن المغيره، الأندلس، المبرز 36341، المملكة العربية السعودية.