الإلغاء قبل قبول الطلب: يحق للعميل إلغاء الطلب مجاناً. إذا كان الدفع عبر البطاقة (أونلاين)، سيتم إرجاع المبلغ تلقائياً إلى البطاقة المصدرة (قد يستغرق 7-14 يوم عمل حسب البنك). وإذا كان الدفع "عند الاستلام"، يتم الإلغاء دون أي التزامات مالية.
الإلغاء بعد قبول الطلب (الطلبات الفورية/المأكولات): لا يحق للعميل إلغاء الطلب بعد أن يبدأ التاجر في التجهيز.
سياسة التعويض (بعد الاستلام): في حال استلام الطلب ووجود تلف أو خطأ يستدعي التعويض (بعد موافقة الإدارة):
إذا كان الدفع أونلاين: يتم إرجاع المبلغ للبطاقة أو لمحفظة العميل حسب التفضيل.
إذا كان الدفع نقداً (عند الاستلام): يتم إيداع مبلغ التعويض في المحفظة الإلكترونية (Wallet) الخاصة بالعميل داخل التطبيق، ولا يتم استرداد المبلغ نقداً باليد تحت أي ظرف، ليتمكن العميل من استخدامه في طلبات مستقبلية.
