الإلغاء قبل قبول الطلب: يحق للعميل إلغاء الطلب مجاناً وبدون أي رسوم. إذا كان الدفع عبر البطاقة (أونلاين)، سيتم إرجاع المبلغ تلقائياً إلى البطاقة المصدرة للعميل (قد يستغرق الظهور في الحساب من 7-14 يوم عمل حسب سياسة البنك). وإذا كان الدفع "عند الاستلام"، يتم الإلغاء دون أي التزامات مالية.
الإلغاء بعد قبول الطلب (الطلبات الفورية/المأكولات): نظراً لطبيعة المنتجات سريعة التلف، لا يحق للعميل إلغاء الطلب بعد أن يبدأ التاجر في قبول الطلب والبدء في عملية التجهيز والتحضير.
سياسة التعويض (بعد الاستلام): في حال استلام الطلب ووجود تلف، نقص، أو خطأ يستدعي التعويض (بعد مراجعة الإدارة والموافقة عليه)، يتم التعامل مع المستحقات كالتالي:
إذا كان الدفع أونلاين: يتم إرجاع المبلغ المستحق إلى بطاقة العميل الأصلية، أو إيداعه في محفظة العميل الإلكترونية (Wallet) داخل التطبيق بشكل فوري، وذلك حسب رغبة وتفضيل العميل الصريح.
إذا كان الدفع نقداً (عند الاستلام): يتم تخيير العميل بناءً على رغبته بين إيداع مبلغ التعويض في محفظته الإلكترونية (Wallet) داخل التطبيق فوراً لاستخدامه مباشرة في طلبات مستقبلية، أو طلب تحويل بنكي، مع العلم أن التحويل البنكي يخضع لرسوم التحويل الإدارية ويستغرق معالجته من (14 إلى 21 يوم عمل) بعد التحقق من البيانات.
